FAQ

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Material & Pflege
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Für alle INA KENT-Artikel wird ausschließlich Leder höchster Qualität verarbeitet. Bitte entnehmen Sie hier die detaillierten Informationen zu unseren unterschiedlichen Lederarten.

Damit Sie mit Ihrer INA KENT-Tasche lange Freude haben, empfehlen wir, sie vor dem ersten Gebrauch sowie von Zeit zu Zeit mit einem fachgerechten Lederpflegemittel zu behandeln. Bitte finden Sie für alle von uns verarbeiteten Lederarten detaillierte Pflegehinweise unter Pflegehinweise.

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Design & Produktion
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Für das Design jeder einzelnen Tasche ist seit der Unternehmensgründung 2007 Ina Kent verantwortlich. Dabei achtet sie stets darauf, den Kontrast zwischen Ästhetik und Funktionalität auszuloten. Das Ziel ist, Taschen und Accessoires zu entwickeln, die den komplexen Anforderungen des Alltags entsprechen und die gerne zu jedem Anlass getragen werden. Zeitloses Design, zu dem man intuitiv greift und das alle Generationen gleichsam anspricht. Das Verarbeiten hochwertiger Materialien war von Beginn an eine Grundvoraussetzung für die Eigentümerin.

INA KENT-Taschen passen sich Ihren persönlichen Bedürfnissen an und bieten meist mehrere Tragevarianten. Die Wandelbarkeit sowie die Möglichkeiten, einzelne INA KENT-Artikel zu kombinieren, soll auch dazu einladen, durch eigene Ideen die Individualität der Taschen zu unterstreichen. So wird jede INA KENT-Tasche zu einem treuen Alltagsbegleiter. Bitte finden Sie in unserem Online Store bei jedem Modell eine Übersicht der jeweiligen Tragevarianten. Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Tasche im Handumdrehen verwandeln können

Seit jeher sehen wir es als Selbstverständlichkeit, so verantwortungsbewusst und sozialverträglich als möglich zu produzieren. Daher ist es uns auch ein hoher Wert, möglichst zeitlose, langlebige und flexible Produkte zu schaffen. Unsere Produktionsstätten wählen wir sehr sorgfältig aus. Um sicherzustellen, dass unsere Partner unsere Werte teilen, besuchen wir diese regelmäßig und stehen in engem Kontakt zu den Eigentümern. Seit Jahren arbeiten wir mit einem Partner in der Slowakei zusammen und auch mit unserer neuen Produktionsstätte in Uttar Pradesh, Indien, wurde ein Betrieb gefunden, in dem nicht nur die Arbeits- und Produktionsbedingungen hohen Standards entsprechen. Auch ein respektvolles Miteinander ist dort Selbstverständlichkeit.

Es ist uns bewusst, dass lange Transportwege einen signifikanten ökologischen Fußabdruck hinterlassen. So wie in vielen anderen Produktionsketten sind hier allerdings nicht ausschließlich die Transportwege der fertigen Produkte von der Produktionsstätte zum Kunden zu berücksichtigen. Auch die Wege der Lederrohware und erforderlicher Einzelteile wie Karabiner oder Nieten schlagen zu Buche. In solchen komplexen Prozessen sind wir bemüht, auf Basis verantwortungsvoller Überlegungen bestmögliche Entscheidungen zu treffen und wertekonform zu handeln.

Ina Kent steht in laufendem Kontakt mit den Produktionspartnern. Bei ihren regelmäßigen Besuchen in Indien verbringt sie jeweils mehrere Tage vor Ort und hat so einen transparenten Einblick in alle produktionsbezogenen Gegebenheiten des familiengeführten Unternehmens.

Die Leitidee ist die Bereitstellung höchster Qualität. Dabei gilt: Qualität vor Quantität. Augenmerk wird in unseren Produktionsstätten nicht nur auf die interne Verarbeitung gelegt, sondern auch auf die vorgelagerten Prozesse der verarbeiteten Materialien einschließlich der Lederrohware.

Der Großteil der für unsere Taschen verwendeten Leder kommt aus Italien. Andere Leder haben ihren Ursprung in Argentinien. Für alle Riemenleder wird ausschließlich hautfreundliches, pflanzlich gegerbtes italienisches Vacchetta-Leder verarbeitet.

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Gewährleistung & Reparaturservice
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Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Kaufdatum. Für Mängel, die schon bei der Übergabe vorhanden sind, leistet Ina Kent selbstverständlich volle Gewähr. Darüber hinaus finden die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen Anwendung.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren AGBs auf unserer Website unter AGB. Gerne können Sie sich für nähere Informationen auch an unser Customer Care-Team wenden.

Sollte trotz all unserer Bemühungen, bestmögliche Qualität zu bieten, Ihre vielleicht in die Jahre gekommene Tasche repariert werden müssen, können Sie gerne in unserem Wiener INA KENT-Store in der Siebensterngasse 50 vorbeikommen. Unsere Mitarbeiter*innen informieren Sie über die weitere Vorgehensweise. Sollten Sie Ihre INA KENT-Tasche in unserem Online Store bestellt haben, wenden Sie sich bitte hierfür an unser Customer Care-Team.

Gerne übernehmen wir für Sie die Abwicklung einer erforderlichen Reparatur. Die Höhe der Kosten ist abhängig von Art und Umfang der Reparatur. Taschen, die innerhalb der Gewährleistungsfrist sind, werden natürlich kostenfrei repariert. Unsere Mitarbeiter*innen in unserem Wiener Store in der Siebensterngasse 50 helfen Ihnen gerne weiter. Sie können sich auch jederzeit an unser Customer Care-Team wenden. Nähere Informationen zur Gewährleistung finden weiter oben sowie in unseren AGB.

Unsere charakteristischen Karabinerringe sind jederzeit bei uns verfügbar. Sie können diesen Artikel gerne in einem unserer Stores oder in unserem Online Store kaufen.

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Versand, Umtausch & Rückgabe
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Über unseren Online Store versenden wir Ihre Bestellung weltweit. Detaillierte Informationen über Lieferdauer und Versandkosten pro Land finden Sie unter Versand & Lieferung.

Bestellungen mit Lieferadresse in Österreich werden immer via DHL Express geliefert. Für alle anderen Länder erfolgt die Lieferung via DHL und UPS sowie in Ausnahmefällen via GLS, FedEx oder Post.

Im Normalfall erfolgt die Versendung Ihrer Bestellung am nächsten Werktag nach Einlangen. Abhängig von Ihrem Standort dauert der Versand 1 – 2 Werktage (Österreich), 2 – 5 Werktage (EU) sowie 6 – 12 Werktage (International).

Natürlich können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung abrufen. Sobald die Ware von unserem Logistikpartnern entgegengenommen wird, erhalten Sie den Tracking-Link zu Ihrer Bestellung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es sich bei allen angegebenen Lieferzeitpunkten um das voraussichtliche Lieferdatum handelt. Auf etwaige Verzögerungen, die durch die Zollabwicklung oder durch das Transportunternehmen entstehen, haben wir leider keinen Einfluss.

Wir bieten unseren Kund*innen Gratisversand ab einem Mindestbestellwert, der sich nach dem jeweiligen Land richtet, in welches die Lieferung erfolgt. Bitte entnehmen Sie den für Sie relevanten Mindestbestellwert unter Versand und Lieferung.

Innerhalb der EU fallen für Lieferungen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können Zollgebühren, Steuern des Empfängerlandes oder damit verbundene Bearbeitungsgebühren anfallen. Da diese eventuell entstehenden Kosten von Land zu Land unterschiedlich sind, können wir Ihnen leider keine zuverlässige Auskunft darüber geben. Für eine verlässliche Information empfehlen wir Ihnen, Ihr regionales Zollamt zu kontaktieren.

Sie können Ihre Retoure während der Öffnungszeiten gerne direkt in unserem Wiener Store in der Siebensterngasse 50 abgeben. Bitte bringen Sie dafür das ausgefüllte Retourenformular sowie Ihre Rechnung mit.

Alternativ senden Sie bitte Ihre Retoure ausreichend frankiert an Ina Kent GmbH, Webshop-Retouren, Ahornergasse 3/19, 1070 Wien und legen Sie das mitgelieferte Retourenformular ausgefüllt Ihrem Paket bei. Im Sinne eines ressourcenschonenden Umgangs freuen wir uns, wenn Sie dazu die Kartonverpackung nutzen, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer INA KENT-Tasche Freude haben. Sollten Sie aber nicht ganz zufrieden sein, können Sie natürlich von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch machen und Ihre gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung retournieren.

Derzeit bieten wir bei online gekauften Artikeln keinen Umtausch an. Bitte retournieren Sie daher den nicht gewünschten Artikel und bestellen Sie den gewünschten Ersatzartikel in unserem Online Store. Die Rückerstattung erfolgt mittels der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung gewählt haben. Weitere Informationen finden Sie auch unter Retouren & Umtausch.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer INA KENT-Tasche Freude haben. Sollten Sie aber nicht ganz zufrieden sein, können Sie Ihre Tasche natürlich binnen 14 Tagen in einem unserer Stores umtauschen oder zurückgeben. Sofern Sie sich beim Umtausch für einen günstigeren Artikel entscheiden, erhalten Sie einen Gutschein über den Restbetrag. Im Falle einer Rückgabe, erfolgt die Ausstellung eines Gutscheins über den Gesamtbetrag. Bitte denken Sie daran, beim Umtausch Ihre Rechnung mitzubringen.

Sobald die Ware von unserem Logistikpartnern entgegengenommen wird, erhalten Sie den Tracking-Link zu Ihrer Bestellung per E-Mail. Bitte entnehmen Sie diesem Link den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung. Sollte das Paket nicht ankommen und finden Sie auch im Lieferstatus keine diesbezügliche Information, können Sie sich jederzeit gerne an unser Customer Care-Team wenden.

Unser Online-Shop hat 24/7 für Sie geöffnet. Wenn Sie Ihre INA KENT-Tasche lieber in einem Geschäft kaufen möchten und nicht in Wien wohnen, gibt es viele Händler, die unsere Taschen führen. Hier finden Sie eine Übersicht unserer aktuellen Retail-Partner.

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INA KENT-Gutscheine & Promotion-Codes
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Sie haben die Möglichkeit, einen INA KENT-Geschenkgutschein in einem unserer Stores oder in unserem Online Store zu kaufen. Der Betrag ist beliebig auswählbar und der Gutschein kann sowohl in einem unserer Stores als auch im Online Store eingelöst werden – unabhängig davon, wo Sie den Gutschein gekauft haben. Tipp: Wenn Sie ein kurzfristiges Geschenk benötigen, bestellen Sie doch einen Gutschein in unserem Online Store. Sie erhalten innerhalb einer Stunde nach Kaufabschluss eine E-Mail mit Ihrem INA KENT-Geschenkgutschein.

Ja, Sie können Ihren Gutschein sowohl in einem unserer Stores als auch in unserem Online Store einlösen – unabhängig davon, ob Sie den Geschenkgutschein in einem unserer Stores oder im Online Store gekauft haben. Ein Geschenkgutschein kann auch auf mehrere Einkäufe aufgeteilt eingelöst werden bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Gutscheine können zur vollständigen Zahlung einer Bestellung verwendet oder mit anderen Zahlungsmethoden kombiniert werden.

Unsere Geschenkgutscheine sind 30 Jahre ab Kaufdatum gültig und können sowohl in einem unserer Stores als auch in unserem Online Store eingelöst werden.

Bitte passen Sie gut auf Ihre Geschenkgutscheine auf. Wir haben leider keine Möglichkeit, diese erneut auszustellen, wenn Sie abhandengekommen sein sollten.

Wenn Sie einen Promotion-Code von uns erhalten haben, können Sie diesen bei jeder Bestellung in unserem Online Store einlösen. Bitte fügen Sie den entsprechenden Code in Ihrem Warenkorb am Ende des Bestellvorgangs in das vorgesehene Feld ein. Der jeweilige Wert wird danach automatisch von Ihrem Bestellwert abgezogen. Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, bei der Zahlung Ihren Promotion-Code mit einem INA KENT-Geschenkgutschein zu kombinieren. Bei Fragen rund um Ihren Promotion-Code können Sie sich auch gerne jederzeit an unser Customer Care-Team wenden.

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INA KENT-Online Store
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Für Ihre Bestellungen in unserem Online Store stehen Ihnen alle gängigen Bezahloptionen zur Verfügung – Kreditkarte, PayPal sowie Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung mit Klarna. Die Bezahlung mit Klarna ist aktuell in folgenden Ländern möglich: Österreich, Deutschland, Schweden, Norwegen, Finnland, Dänemark, den Niederlanden, Großbritannien und den USA.

Bitte haben Sie Verständnis, dass INA KENT-Geschenkgutscheine nur mit Kreditkarte und PayPal bezahlt werden können. So ist sichergestellt, dass Sie innerhalb einer Stunde nach Kaufabschluss eine E-Mail mit Ihrem INA KENT-Gutschein erhalten. Möchten Sie INA KENT-Geschenkgutscheine mit Vorkasse bezahlen, wenden Sie sich bitte hierfür an unser Customer Care-Team.

Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, mit Ihrem INA KENT-Geschenkgutschein in unserem Online Store einzukaufen. Gutscheine können zur vollständigen Zahlung einer Bestellung verwendet oder mit anderen Zahlungsmethoden kombiniert werden.

Für den Fall, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie hier das Passwort zurücksetzen lassen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um in Folge ein neues Passwort zu setzen und in Ihren persönlichen Kunden-Account einzusteigen.