Online Store: Retouren & Umtausch

Bestellungen können ohne Angabe von Gründen binnen 14 Tagen retourniert werden. Die Frist beginnt am nächsten Tag, nachdem die / der Kund*in oder ein von dem / der Kund*in benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Der Rücktritt gilt als rechtzeitig erfolgt, wenn die / der Kund*in am letzten Tag der Frist seine / ihre Rücktrittserklärung per Mail oder telefonisch bekanntgibt oder das Paket versendet. Tritt die / der Kund*in vom Vertrag zurück, ist diese/r umgehend verpflichtet, die empfangene Ware ohne Gebrauchsspuren und mit dem gegebenenfalls mitgelieferten Baumwollbeutel zurückzusenden. Alle auf der Tasche verfügbaren Etiketten müssen unverändert angebracht sein. Die / der Kund*in ist in diesem Fall verpflichtet, die mit der Rücksendung der Ware an die angegebene Lieferadresse verbundenen Versandspesen zu tragen. Wurde die Ware von der / vom Kund*in benutzt, ist INA KENT als Verkäuferin nicht verpflichtet, den Rücktritt der Käuferin / des Käufers zu akzeptieren.

Sie möchten Ihre Bestellung retournieren?
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies doch nicht der Fall sein, können Sie natürlich von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch machen und Ihre gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben. Bitte entnehmen Sie die genauen Rahmenbedingungen für die Fristen dem o.a. Punkt „Rückgabebedingungen“.

Möchten Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen, gibt es zwei Möglichkeiten:

Rücktrittserklärung schriftlich oder telefonisch
Ihre Rücktrittserklärung erfolgt schriftlich an customercare@inakent.com oder telefonisch unter +43 664 916 39 63 innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (siehe auch oben Punkt „Rückgabebedingungen“). Im Anschluss senden Sie uns bitte die nicht gewünschten Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück.

Rücktritterklärung durch Rücksendung
Ihre Rücktrittserklärung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Artikel durch Retournierung der Ware. Bitte beachten Sie, dass die Verweigerung der Annahme Ihrer Sendung oder die Nichtabholung Ihrer Bestellung in einem Paketshop oder Postfach nicht ausreichend ist, um von Ihrem Vertrag zurückzutreten. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, bitten wir Sie, wie oben beschrieben vorzugehen.

Versand per Paketdienst Ihrer Wahl*

Bitte senden Sie Ihre Retoure ausreichend frankiert an die nachstehende Adresse und legen Sie das mitgelieferte Retourenformular ausgefüllt Ihrem Paket bei. Im Sinne eines ressourcenschonenden Umgangs freuen wir uns, wenn Sie dazu die Kartonverpackung nutzen, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Adresse für Retouren per Paketdienst:

Ina Kent GmbH
Webshop Retouren
Ahornergasse 3/19
1070 Wien
Österreich

Abgabe im Store

Alternativ können Sie Ihre Retoure während der Öffnungszeiten gerne direkt in unserem Store in der Siebensterngasse abgeben. Bitte bringen Sie dafür das ausgefüllte Retourenformular sowie Ihre Rechnung mit.

Unser Store in der Siebensterngasse:

INA KENT
Siebensterngasse 50
1070 Wien
Österreich

* Wir empfehlen ausdrücklich, einen Tarif mit Paketverfolgung zu wählen. Für ein verloren gegangenes Paket können wir leider keine Haftung übernehmen.

Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden und die mit dem gegebenenfalls mitgelieferten Baumwollbeutel zurückgesendet werden. Wir behalten uns vor, beschädigte Artikel nicht oder anteilig nach Schaden zurückzuerstatten.

Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Erhalt der retournierten Artikel sowie über die vorgenommene Gutschrift. Die Rückerstattung erfolgt mittels der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung gewählt haben. Etwaige Versandkosten für die erfolgte Lieferung werden nicht rückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Kreditkarte fünf bis zehn Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto aufscheint.

Bezahlung und Retoure mit PayPal
Die Rücküberweisung erfolgt auf das bei der Bezahlung angegebene PayPal-Konto.

Bezahlung und Retoure mit Kreditkarte
Bei Kreditkartenzahlung wird der abgebuchte Betrag auf das Konto des bei der Bezahlung angegebenen Karten- oder Kontoinhabers zurückerstattet.

Bezahlung und Retoure mit Klarna / Sofort
Bei Sofortüberweisung wird der abgebuchte Betrag von Klarna auf das Konto des bei der Bezahlung angegebenen Karten- oder Kontoinhabers zurückerstattet.

Bezahlung und Retoure mit Klarna / Kauf auf Rechnung
Wenn Sie den Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware bereits bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels von Klarna zurückerstattet.

Wenn Sie den Rechnungsbetrag noch nicht beglichen haben, können Sie die Zahlung in Ihrem Klarna-Kundenkonto pausieren, indem Sie Ihre Retoure anmelden. Ihre Zahlung wird nun so lange pausiert, bis die Rücksendung abgewickelt ist. Falls Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, bekommen Sie von Klarna den neuen Rechnungsbetrag mitgeteilt. Detaillierte Informationen dazu finden Sie auch auf der Klarna-Website.

Sollten Sie von Klarna eine Zahlungserinnerung bekommen, obwohl Ihre Retoure noch nicht abgewickelt ist, wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna Kundenservice.

Bezahlung und Retoure mit Gutschein
Sollten Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird Ihnen ein neuer Gutschein ausgestellt und per E-Mail zugesendet. Haben Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein getätigt, erhalten Sie die Rückerstattung für den tatsächlich gezahlten Betrag, der Ihnen nach Anwendung des Gutscheins in Rechnung gestellt wurde. Der Promotion-Gutschein verliert seine Gültigkeit. Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein getätigt haben und einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung proportional zum Gutscheinwert. Der Promotion-Gutschein verliert hier ebenfalls seine Gültigkeit.

Verminderung des Kaufpreises
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Versandkosten bei Bestellungen, die unter dem Mindestbestellwert für Gratisversand liegen, nicht zurückerstatten. Für Pakete, die unfrei bei uns eintreffen, wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 25,- für den administrativen Aufwand – insbesondere bei Paketen aus Drittländern – in Rechnung gestellt. Wir empfehlen Ihnen daher dringend sicherzustellen, dass Ihre Pakete ordnungsgemäß frankiert und verzollt sind, um diese zusätzlichen Kosten zu vermeiden. Wenn Sie Fragen zur korrekten Retourenabwicklung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter customercare@inakent.com oder telefonisch unter +43 664 916 39 63 – wir helfen Ihnen gerne weiter. Zollgebühren, Steuern oder damit verbundene Bearbeitungsgebühren, die beim Versand an Nicht-EU-Staaten angefallen sind, werden nicht zurückerstattet.

Derzeit bieten wir bei online gekauften Artikeln keinen Umtausch an. Bitte retournieren Sie den nicht gewünschten Artikel und bestellen Sie den gewünschten Ersatzartikel in unserem Online Store. Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da. Sie erreichen unseren Kundenservice Montag bis Freitag zwischen 9–16 Uhr telefonisch unter +43 664 916 39 63 oder schreiben Sie uns an customercare@inakent.com.