Versand & Lieferung

Unser Online Store hat 24/7 für Sie geöffnet. Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet. Im Normalfall erfolgt die Bearbeitung sowie der anschließende Versand Ihrer Bestellung innerhalb von zwei Werktagen nach Einlangen. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag aufgegeben werden, werden spätestens am übernächsten Werktag von uns bearbeitet.

Bitte überprüfen Sie vor Bestellabschluss, ob Ihre Adressangaben richtig und vollständig sind. Im Falle einer Nichtzustellbarkeit Ihrer Sendung aufgrund einer falschen Adresseingabe werden Ihnen sämtliche Kosten, die beim Versandpartner für den vergeblichen Lieferversuch sowie die Rücksendung entstehen, in Rechnung gestellt.

Im Falle Sie „Abholung im Store“ ausgewählt haben, ist Ihre Bestellung im Regelfall am nächsten Werktag in unserem Store Siebensterngasse 50, 1070 Wien, abholbereit. Für den Fall, dass Sie Ihre Bestellung dringend benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter customercare@inakent.com oder telefonisch unter +43 664 916 39 63. Wir bemühen uns, Ihre Artikel für den gleichen Tag bereitzustellen.

Abhängig von Ihrem Standort dauert der Versand zwischen:
Österreich: 2–3 Werktage (Versand via POST AT)
EU: 2–5 Werktage
International: 6–12 Werktage

Sobald die Ware von unserem Logistikpartner entgegengenommen wird, erhalten Sie den Tracking-Link zu Ihrer Bestellung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es sich bei allen angegebenen Lieferzeitpunkten um das voraussichtliche Lieferdatum handelt. Auf etwaige Verzögerungen, die durch die Zollabwicklung oder durch das Transportunternehmen entstehen, haben wir leider keinen Einfluss.

¹ Aufgrund der Corona-Pandemie ist der Versand derzeit nur als Express-Paket möglich.                        
² Bei Lieferungen in Nicht-EU-Staaten sind eventuell anfallende Zollgebühren und Steuern des Empfängerlandes vom Empfänger selbst zu tragen.
³ Expressversand: Im Normalfall erfolgt die Zustellung innerhalb von einem Werktag, bei gewissen PLZ dauert es zwei Werktage.                        
⁴ Aufgrund der neuen gesetzlichen Vorgaben seitens Großbritannien nach dem Brexit beträgt der Mindestbestellwert für Kund*innen aus dem Vereinigten Königreich EUR 170 exkl. Mehrwertssteuer. Bitte beachten Sie zudem, dass Zollgebühren und Steuern anfallen können.                       

Bei Bestellungen innerhalb der EU wird der Artikelpreis im Online Store gemäß des Mehrwertsteuersatzes des Lieferlandes berechnet. Basis der Berechnung ist der Nettopreis (Preis laut Online Store abzgl. 20 % MwSt.). Die Aktualisierung des Gesamtbetrages erfolgt im Warenkorb nach Eingabe der Lieferadresse. Abhängig vom Lieferland können sich daher auch die Versandkosten aktualisieren, da die Berechnung der Versandkosten vom Gesamtbetrag abgängig ist.

Innerhalb der EU fallen für Lieferungen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Bestellungen außerhalb der Europäischen Union werden zum Nettopreis verrechnet. Der österreichische Mehrwertsteuersatz von 20 % wird in diesem Fall automatisch an der Kassa abgezogen. Da diese eventuell entstehenden Kosten von Land zu Land unterschiedlich sind, können wir Ihnen leider keine zuverlässige Auskunft darüber geben. Für eine verlässliche Information empfehlen wir Ihnen, Ihr regionales Zollamt zu kontaktieren.

Abhängig von Ihrem Wohnort kann das Zollamt Ihres Landes einige zusätzliche Gebühren für Ihre Bestellung erheben: Einfuhrgebühren, Deklarationsgebühren, Einfuhrzölle und / oder Steuern. Für alle Online-Bestellungen gehen sämtliche für die Zollabfertigung erforderlichen Gebühren zu Lasten des Kunden. Diese eventuell entstehenden Kosten sind von Land zu Land unterschiedlich und werden bei Ankunft im Zollamt berechnet. INA KENT hat keine Kontrolle über die Höhe der entstehenden Gebühren. Wir sind dazu verpflichtet, den Wert Ihrer Bestellung (d. h. den Warenpreis) direkt auf Ihrem Paket anzugeben. Für eine zuverlässige Information zu Steuern, Zöllen und Abgaben empfehlen wir, Ihr regionales Zollamt zu kontaktieren.

Gelegentlich können Zollagenten die Zustellung von Paketen nach eigenem Ermessen verzögern.

Wir sind stets bemüht, unsere Prozesse so ressourcenschonend als möglich zu gestalten. Daher bieten wir auch eine Re-Use-Verpackungsoption an, die Sie am Ende des Bestellprozesses auswählen können. Unsere Kartonverpackungen, die bisher nach einer Retoure nicht mehr wiederverwendet wurden, sind sehr robust und können somit ein weiteres Mal auf Reisen gehen. Ihre Bestellung ist natürlich weiterhin in gewohnter Weise geschützt und wird unbeschadet bei Ihnen ankommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir abhängig vom Volumen der Bestellung und Verfügbarkeit der Kartonagen eventuell eine neue Verpackung verwenden müssen.

Seit November 2020 setzen wir Papier- statt PVC-Packband zum Verschließen unserer Pakete ein. So können wir die Menge an Plastikmüll signifikant reduzieren. Darüber hinaus ist dank der einstofflichen Verpackung – das umweltfreundliche Klebeband sowie der Karton können gemeinsam dem Papierrecycling zugeführt werden – ein sortenreines Recycling möglich.

Wenn Sie an gesetzlichen Feiertagen und während der Weihnachtsfeiertage eine Bestellung aufgeben, dauert die Lieferung Ihrer bestellten Artikel etwas länger. Der Grund dafür ist, dass unsere Lager an gesetzlichen Feiertagen geschlossen sind, sodass wir Bestellungen an diesen Tagen nicht bearbeiten können. Außerdem werden an gesetzlichen Feiertagen (in Österreich, der Europäischen Union und EWR-Mitgliedstaaten) keine Bestellungen ausgeliefert.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer INA KENT-Tasche Freude haben. Sollten Sie aber nicht ganz zufrieden sein, können Sie natürlich von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch machen und Ihre gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung retournieren. Derzeit bieten wir bei online gekauften Artikeln keinen Umtausch an. Bitte retournieren Sie daher den nicht gewünschten Artikel und bestellen Sie den gewünschten Ersatzartikel in unserem Online Store. Die Rückerstattung erfolgt mittels der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung gewählt haben. Weitere Informationen finden Sie auch unter Retouren & Umtausch sowie in unseren AGB.