Versand & Lieferung

Um sicherzugehen, dass Ihr Paket rechtzeitig vor den Feiertagen zugestellt wird, beachten Sie bitte die folgenden Bestell- und Versandfristen:

STANDARDVERSAND
Wir bitten Sie, Ihre Bestellung vor den folgenden Fristen aufzugeben:

• Österreich und Deutschland: Freitag, 20.12. bis 12:00
• Ungarn, Slowakei: Donnerstag, 19.12. bis 12:00
• Belgien, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, UK, Frankreich, Polen, Tschechien, Rumänien: Mittwoch, 18.12. bis 12:00 
• Schweiz, Italien, Spanien, Griechenland, Irland, Bulgarien: Montag, 16.12. bis 12:00 (danach eher unwahrscheinlich)
• Finnland, Schweden, Norwegen, Portugal, Liechtenstein, Italien (Süd), Estland, Lettland, Litauen: Montag, 16.12. bis 12:00
• USA, Fernost, Lateinamerika, Australien, Ozeanien: Nur Expressversand möglich (siehe unten) 

EXPRESSVERSAND
Wir bitten Sie, Ihre Bestellung vor den folgenden Fristen aufzugeben:

• Österreich, Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg, UK, Frankreich, Spanien, Italien, Portugal, Irland, Polen, Rumänien: Freitag, 20.12. bis 12:00
• Schweiz, Liechtenstein, Dänemark, Ungarn, Tschechien, Finnland, Schweden, Norwegen, Bulgarien, Griechenland, Estland, Lettland, Litauen: Donnerstag, 19.12. bis 12:00
• USA, Fernost: Dienstag, 17.12. vor 12:00
• Australien & Ozeanien: Montag, 16.12. bis 12:00 
• Lateinamerika: Freitag, 13.12. bis 12:00

Für die Feiertage bieten wir eine verlängerte Rückgabe- und Umtauschfrist für Online-Bestellungen sowie Einkäufe in unseren Stores an. Artikel, die zwischen dem 18.11.2024 und dem 24.12.2024 gekauft wurden, können bis einschließlich 11.01.2025 zurückgegeben oder umgetauscht werden.

• Bearbeitungszeit:

  Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Einlangen bearbeitet. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, bearbeiten wir spätestens am übernächsten Werktag.

• Standardversand:

  - Österreich: 2–3 Werktage (POST AT)
  - EU: 2–5 Werktag
  - International: 6–12 Werktage

  Bitte beachten Sie, dass es vor Weihnachten und zwischen den Feiertagen aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens zu längeren Bearbeitungs- und Versandzeiten kommen kann.

• Expressversand:

  - Bestellungen, die bis 11 Uhr einlangen, werden in der Regel am selben Werktag bearbeitet und versendet.
  - Express-Bestellungen, die am Freitag nach 11 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

  Während der Weihnachtszeit und zwischen den Feiertagen kann die Bearbeitung von Express-Bestellungen ggf. erst am übernächsten Werktag erfolgen.

Sobald die Ware von unserem Logistikpartner entgegengenommen wird, erhalten Sie den Tracking-Link zu Ihrer Bestellung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es sich bei allen angegebenen Lieferzeitpunkten um das voraussichtliche Lieferdatum handelt. Auf etwaige Verzögerungen, die durch die Zollabwicklung oder durch das Transportunternehmen entstehen, haben wir leider keinen Einfluss.

¹ Bei Lieferungen in Nicht-EU-Staaten sind eventuell anfallende Zollgebühren und Steuern des Empfängerlandes von den Empfänger*innen selbst zu tragen.
² Expressversand: Im Normalfall erfolgt die Zustellung innerhalb von einem Werktag, bei gewissen PLZ dauert es zwei Werktage.
³ Aufgrund der aktuellen Situation ist nur Expressversand möglich.
⁴ Mindestbestellwert für Kund*innen aus dem Vereinigten Königreich aufgrund der neuen gesetzlichen Vorgaben seitens Großbritannien nach dem Brexit.                        
Bitte beachten Sie zudem, dass Zollgebühren und Steuern anfallen können.                     

Im Falle Sie „Abholung im Store“ ausgewählt haben, ist Ihre Bestellung im Regelfall am nächsten Werktag in unserem Store Siebensterngasse 50, 1070 Wien, abholbereit. Bestellungen, die am Freitag nach 11 Uhr einlangen, sind prinzipiell am darauffolgenden Montag abholbereit. Für den Fall, dass Sie Ihre Bestellung dringend benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter customercare@inakent.com oder telefonisch unter +43 664 916 39 63. Wir bemühen uns, Ihre Artikel für den gleichen Tag bereitzustellen.

Unser Online Store hat 24/7 für Sie geöffnet. Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Bestellungen werden werktags von Montag bis Freitag bearbeitet. Im Normalfall erfolgt die Bearbeitung sowie der anschließende Versand Ihrer Bestellung innerhalb von zwei Werktagen nach Einlangen. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag aufgegeben werden, werden spätestens am übernächsten Werktag von uns bearbeitet. Express-Bestellungen, die bis 11 Uhr einlangen, werden in der Regel noch am gleichen Werktag bearbeitet und versendet. Express-Bestellungen, die am Freitag nach 11 Uhr oder am Wochenende bzw. einem Feiertag einlangen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet und versendet.

Bitte überprüfen Sie vor Bestellabschluss, ob Ihre Adressangaben richtig und vollständig sind. Im Falle einer Nichtzustellbarkeit Ihrer Sendung aufgrund einer falschen Adresseingabe werden Ihnen sämtliche Kosten in Rechnung gestellt, die beim Versandpartner für den vergeblichen Lieferversuch sowie die Rücksendung entstehen. 

Bei Bestellungen innerhalb der EU wird der Artikelpreis im Online Store gemäß des Mehrwertsteuersatzes des Lieferlandes berechnet. Basis der Berechnung ist der Nettopreis (Preis laut Online Store abzgl. 20 % MwSt.). Die Aktualisierung des Gesamtbetrages erfolgt im Warenkorb nach Eingabe der Lieferadresse. Abhängig vom Lieferland können sich daher auch die Versandkosten aktualisieren, da die Berechnung der Versandkosten vom Gesamtbetrag abgängig ist.

Innerhalb der EU fallen für Lieferungen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Bestellungen außerhalb der Europäischen Union werden zum Nettopreis verrechnet. Der österreichische Mehrwertsteuersatz von 20 % wird in diesem Fall automatisch an der Kassa abgezogen. Da eventuell entstehende Gebühren von Land zu Land unterschiedlich sind, können wir Ihnen leider keine zuverlässige Auskunft darüber geben. Für eine verlässliche Information empfehlen wir Ihnen, Ihr regionales Zollamt zu kontaktieren.

Abhängig von Ihrem Wohnort kann das Zollamt Ihres Landes einige zusätzliche Gebühren für Ihre Bestellung erheben: Einfuhrgebühren, Deklarationsgebühren, Einfuhrzölle und / oder Steuern. Für alle Online-Bestellungen gehen sämtliche für die Zollabfertigung erforderlichen Gebühren zu Lasten der Kund*innen. Diese eventuell entstehenden Kosten sind von Land zu Land unterschiedlich und werden bei Ankunft im Zollamt berechnet. INA KENT hat keine Kontrolle über die Höhe der entstehenden Gebühren. Wir sind dazu verpflichtet, den Wert Ihrer Bestellung (d. h. den Warenpreis) direkt auf Ihrem Paket anzugeben. Für eine zuverlässige Information zu Steuern, Zöllen und Abgaben empfehlen wir, Ihr regionales Zollamt zu kontaktieren.

Gelegentlich können Zollagenten die Zustellung von Paketen nach eigenem Ermessen verzögern.

Wir sind stets bemüht, unsere Prozesse so ressourcenschonend als möglich zu gestalten. Daher bieten wir auch eine Re-Use-Verpackungsoption an, die Sie am Ende des Bestellprozesses auswählen können. Unsere Kartonverpackungen, die bisher nach einer Retoure nicht mehr wiederverwendet wurden, sind sehr robust und können somit ein weiteres Mal auf Reisen gehen. Ihre Bestellung ist natürlich weiterhin in gewohnter Weise geschützt und wird unbeschadet bei Ihnen ankommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir abhängig vom Volumen der Bestellung und Verfügbarkeit der Kartonagen eventuell eine neue Verpackung verwenden müssen.

Seit Jahren setzen wir Papier- statt PVC-Packband zum Verschließen unserer Pakete ein. So können wir die Menge an Plastikmüll signifikant reduzieren. Darüber hinaus ist dank der einstofflichen Verpackung – das umweltfreundliche Klebeband sowie der Karton können gemeinsam dem Papierrecycling zugeführt werden – ein sortenreines Recycling möglich.
 

Wenn Sie an gesetzlichen Feiertagen und während der Weihnachtsfeiertage eine Bestellung aufgeben, dauert die Lieferung Ihrer bestellten Artikel etwas länger. Der Grund dafür ist, dass unsere Lager an gesetzlichen Feiertagen geschlossen sind, sodass wir Bestellungen an diesen Tagen nicht bearbeiten können. Außerdem werden an gesetzlichen Feiertagen (in Österreich, der Europäischen Union und EWR-Mitgliedstaaten) keine Bestellungen ausgeliefert.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer INA KENT-Tasche Freude haben. Sollten Sie aber nicht ganz zufrieden sein, können Sie natürlich von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch machen und Ihre gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung retournieren. Die Rückerstattung erfolgt mittels der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung gewählt haben. Derzeit bieten wir bei online gekauften Artikeln keinen Umtausch an. Bitte retournieren Sie daher den nicht gewünschten Artikel und bestellen Sie den gewünschten Ersatzartikel in unserem Online Store. Weitere Informationen finden Sie auch unter Rücktritts- und Widerrufsrecht sowie in unseren AGB.