MEINE INA KENT-TASCHE BENÖTIGT EINE REPARATUR, WAS NUN?

Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Kaufdatum. Bitte beachten Sie, dass Sie beim Abgeben der Tasche eine Rechnung vorweisen müssen, damit unsere Store-Mitarbeiter*innen den Kauf nachvollziehen können.

Ist Ihre Tasche nicht mehr innerhalb der Gewährleistungsfrist, wenden Sie sich bitte vorab an unseren Customer Care – wir beraten Sie gerne zu den Möglichkeiten und dem weiteren Vorgehen.

Ersatzteile wie Original-Zipper und weitere Komponenten sind bei uns erhältlich. Gerne informiert Sie unser Team persönlich im Store oder per E-Mail über die verfügbaren Ersatzteile.

Wir arbeiten derzeit kontinuierlich daran, unser Serviceangebot in diesem Bereich auszubauen, damit Sie auch langfristig auf unseren Reparatur- und Ersatzteilservice zählen können – und lange Freude mit Ihrer INA KENT-Tasche haben.

Sie können Ihre INA KENT-Tasche in unserem Wiener Store in der Neubaugasse 34 (von Mo–Fr zwischen 11–19 Uhr und Sa zwischen 11–18 Uhr) abgeben.

Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Reparatur-Annahme ausschließlich Ihre Tasche entgegennehmen. Wir bitten Sie daher, abnehmbare Karabiner und Riemen bei sich zu behalten.

Bei der Annahme Ihrer Tasche erhalten Sie einen Abholschein – bitte bewahren Sie diesen für die Abholung Ihrer Tasche auf.

Taschen, die innerhalb der zweijährigen Gewährleistungsfrist sind, werden natürlich kostenfrei repariert. Gerne übernehmen wir für Sie die Abwicklung der erforderlichen Reparatur.

Für Taschen, die nicht mehr innerhalb der Gewährleistungsfrist sind, bitten wir Sie im ersten Schritt, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Abhängig von den verfügbaren Kapazitäten unserer externen Partner*innen, kümmern wir uns gerne um Ihre Reparatur.

Ersatzteile wie Original-Zipper und weitere Komponenten sind bei uns erhältlich – unser Team informiert Sie dazu gerne persönlich im Store oder per E-Mail. Wir arbeiten derzeit intensiv daran, unser Serviceangebot in diesem Bereich weiter auszubauen – mit dem Ziel, Ihnen auch langfristig umfassende Unterstützung bieten zu können.

Handelt es sich lediglich um einen Schaffnerknopf oder eine aufgegangene Niete, wird die Reparatur kostenfrei von uns durchgeführt.

Da wir von den Ressourcen unserer externen, gut geschulten Reparaturpartner*innen abhängig sind, variiert die Dauer zwischen 10–12 Wochen, abhängig von den jeweils verfügbaren Kapazitäten. Wir bitten um Ihr Verständnis – wir arbeiten intensiv daran, unser Serviceangebot in diesem Bereich kontinuierlich auszubauen, um Reparaturen künftig noch effizienter abwickeln zu können.

Sobald Ihre Tasche in unserem Wiener Store in der Neubaugasse 34 zur Abholung bereitliegt, werden Sie verlässlich von unseren Store-Mitarbeiter*innen benachrichtigt.

Bitte bringen Sie bei der Abholung Ihren Abholschein mit. Sollten Sie diesen verloren haben, halten Sie bitte einen Ausweis bereit.

Bei der Abholung Ihrer Tasche erhalten Sie eine Rechnung. Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf, da sie als Nachweis für den neuen Gewährleistungsanspruch von zwei Jahren auf die durchgeführte Reparatur dient.

Sollte es sich bei Ihrem Anliegen um einen abgebrochenen Zippanhänger handeln, können Sie Ihre Tasche wie gewohnt in unserem Wiener Store Neubaugasse 34 abgeben. In den meisten Fällen kann dies direkt von unseren Mitarbeiter*innen repariert werden und benötigt keine Übergabe an unsere Reparaturpartner*innen.

Das bedeutet für Sie eine kürzere Wartezeit: In den meisten Fällen können Sie Ihre Tasche bereits innerhalb weniger Werktage wieder abholen. Ob eine Reparatur direkt vor Ort möglich ist, teilen Ihnen unsere Store-Mitarbeiter*innen bei der Abgabe mit.

Innerhalb der Gewährleistungsfrist ist auch diese Reparatur selbstverständlich kostenfrei. Außerhalb der Gewährleistungsfrist verrechnen wir € 10,- pro Zippanhänger.

Bitte wenden Sie sich im ersten Schritt an den Händler, bei dem Sie Ihre INA KENT-Tasche erworben haben. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, können Sie sich gerne bei unserem Customer Care-Team melden – Wir sind bemüht Ihr Problem zu lösen.

Ihre Rechnung dient uns als Kaufnachweis und hilft uns dabei, nachzuvollziehen, wann und wo Ihre INA KENT Tasche gekauft wurde. So können wir prüfen, ob die Reparatur innerhalb unserer zweijährigen Gewährleistungsfrist liegt und welche Serviceoption für Sie infrage kommt.

Manche Reparaturen erfordern den Austausch einzelner Lederteile. Bitte beachten Sie, dass bei älteren oder auslaufenden Modellen das Originalleder unter Umständen nicht mehr verfügbar ist. Zudem können sich Farben aufgrund der natürlichen Alterung und Nutzung Ihrer Tasche vom neuen Leder unterscheiden.

Sollte dies der Fall sein, setzen wir uns selbstverständlich mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam die passende Lösung zu finden.

Wir kümmern uns gerne um die Abwicklung Ihrer Reparatur. In manchen Fällen ist jedoch zunächst eine Begutachtung erforderlich, beispielsweise bei ungewöhnlichen Abnutzungserscheinungen des Leders.

Ihre Tasche wird in diesem Fall von unseren Store-Mitarbeiter*innen entgegengenommen und zur internen Qualitätsbegutachtung weitergeleitet. Nach Abschluss der Prüfung informiert Sie unser Kundenservice über das weitere Vorgehen.

Jede Anfrage wird sorgfältig bearbeitet und individuell beurteilt. Wir sind stets bemüht, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.