FAQ

Für Ihre Bestellungen in unserem Online Store stehen Ihnen alle gängigen Bezahloptionen zur Verfügung – Kreditkarte, PayPal sowie Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung mit Klarna. Die Bezahlung mit Klarna ist aktuell in folgenden Ländern möglich: Österreich, Deutschland, Schweden, Norwegen, Finnland, Dänemark, den Niederlanden, Großbritannien und den USA.

Bitte haben Sie Verständnis, dass INA KENT-Geschenkgutscheine nur mit Kreditkarte und PayPal bezahlt werden können. So ist sichergestellt, dass Sie innerhalb weniger Minuten nach Kaufabschluss eine E-Mail mit Ihrem INA KENT-Gutschein erhalten. Möchten Sie INA KENT-Geschenkgutscheine mit Vorkasse bezahlen, wenden Sie sich bitte hierfür an unser Customer Care-Team. 

Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, mit Ihrem INA KENT-Geschenkgutschein in unserem Online Store einzukaufen. Gutscheine können zur vollständigen Zahlung einer Bestellung verwendet oder mit anderen Zahlungsmethoden kombiniert werden.

Bei Bestellungen innerhalb der EU wird der Artikelpreis im Online Store gemäß des Mehrwertsteuersatzes des Lieferlandes berechnet. Basis der Berechnung ist der Nettopreis (Preis laut Online Store abzgl. 20 % MwSt.). Die Aktualisierung des Gesamtbetrages erfolgt im Warenkorb nach Eingabe der Lieferadresse.

Für den Fall, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie hier das Passwort zurücksetzen lassen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um in Folge ein neues Passwort zu setzen und in Ihren persönlichen Account einzusteigen.

Über unseren Online Store versenden wir Ihre Bestellung weltweit. Detaillierte Informationen über Lieferdauer und Versandkosten pro Land finden Sie unter Versand & Lieferung.

Bestellungen mit Lieferadresse in Österreich werden immer mittels Österreichischer Post geliefert. Für alle anderen Länder erfolgt die Lieferung via UPS sowie in Ausnahmefällen via GLS, FedEx oder Post.

• Bearbeitungszeit:

Wir bearbeiten Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es zu Stoßzeiten, insbesondere nach Wochenenden oder Feiertagen, zu Verzögerungen kommen kann. Unser Team achtet darauf, dass Bestellungen zügig verschickt werden. Sollte es dennoch einmal länger dauern, bitten wir um Ihr Verständnis. Falls Ihre Bestellung besonders rasch bei Ihnen eintreffen soll, empfehlen wir Ihnen, die Option Expressversand zu wählen.

• Standardversand:

  - Österreich: 2–3 Werktage (POST AT)
  - EU: 2–5 Werktag
  - International: 6–12 Werktage

• Expressversand:

  - Bestellungen, die bis 11 Uhr einlangen, werden in der Regel am selben Werktag bearbeitet und versendet.
  - Express-Bestellungen, die am Freitag nach 11 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald die Ware von unserem Logistikpartner entgegengenommen wird, erhalten Sie den Tracking-Link zu Ihrer Bestellung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es sich bei allen angegebenen Lieferzeitpunkten um das voraussichtliche Lieferdatum handelt. Auf etwaige Verzögerungen, die durch die Zollabwicklung oder durch das Transportunternehmen entstehen, haben wir leider keinen Einfluss.

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenfrei im Store in der Siebensterngasse 50, 1070 Wien, abzuholen. In der Regel ist Ihre Bestellung am nächsten Werktag bei uns abholbereit. Bestellungen, die am Freitag nach 11 Uhr einlangen, sind prinzipiell am darauffolgenden Montag abholbereit. Für den Fall, dass Sie Ihre Bestellung dringend benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter customercare@inakent.com oder telefonisch unter +43 (0)664 916 39 63. Wir bemühen uns, Ihre Artikel für den gleichen Tag bereitzustellen.

Natürlich können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung abrufen. Sobald die Ware von unserem Logistikpartner entgegengenommen wird, erhalten Sie den Tracking-Link zu Ihrer Bestellung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es sich bei allen angegebenen Lieferzeitpunkten um das voraussichtliche Lieferdatum handelt. Auf etwaige Verzögerungen, die durch die Zollabwicklung oder durch das Transportunternehmen entstehen, haben wir leider keinen Einfluss.

Wir bieten unseren Kund*innen Gratisversand ab einem Mindestbestellwert, der sich nach dem jeweiligen Land richtet, in welches die Lieferung erfolgt. Bitte entnehmen Sie den für Sie relevanten Mindestbestellwert unter Versand und Lieferung.

Für den Fall, dass Versandkosten anfallen: Abhängig vom Lieferland können sich die Versandkosten sowie der Gesamtbetrag aktualisieren. Der Gesamtbetrag ist vom jeweils gültigen Mehrwertsteuersatz abhängig (Basis der Berechnung ist der Nettopreis – Gesamtbetrag abzgl. 20 % MwSt.).

Lieferungen innerhalb der EU

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an.

Lieferungen außerhalb der EU

Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb der EU werden zum Nettopreis berechnet. Nach Eingabe der Lieferadresse wird die österreichische Mehrwertsteuer von 20 % automatisch im Checkout abgezogen.

Bitte beachten Sie: Bei Lieferungen außerhalb der EU fallen in jedem Fall Einfuhrabgaben an, wie Zölle oder Steuern. Die genaue Höhe wird von den zuständigen Zollbehörden festgelegt und muss von den Empfänger*innen getragen werden. Zusätzlich können je nach Land weitere Deklarations- oder Bearbeitungsgebühren anfallen.

INA KENT hat darauf keinen Einfluss und ist verpflichtet, den Warenwert Ihrer Bestellung korrekt auf dem Paket anzugeben.

Für verlässliche Informationen zu den anfallenden Abgaben empfehlen wir, Ihr örtliches Zollamt zu kontaktieren.

Hinweis: In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Zollbehörden die Zustellung eines Pakets verzögern.

Uns ist wichtig, dass Sie mit Ihrem INA KENT-Artikel zufrieden sind. Falls Sie eine Retoure vornehmen möchten, senden Sie Ihr Paket bitte ausreichend frankiert an uns zurück. Die Versandkosten für die Rücksendung tragen unsere Kund*innen selbst.

Damit Ihre Retoure sicher bei uns ankommt, empfehlen wir ausdrücklich, die Sendung mit einer Nachverfolgungsoption zu versenden. So können Sie den Status Ihrer Rücksendung jederzeit überprüfen.

Für eine reibungslose Bearbeitung legen Sie bitte das ausgefüllte Retourenformular bei und verwenden – wenn möglich – die Originalverpackung.

Wir freuen uns über Ihre Rückmeldungen und Anregungen – denn nur so können wir unseren Service weiter optimieren. Teilen Sie uns gerne Ihre Erfahrungen per E-Mail an customercare@inakent.com mit.

Bitte lesen Sie auch unsere Hinweise zu Retouren aus Drittländern.

Bitte senden Sie Ihre Retoure ausreichend frankiert an:

Ina Kent GmbH

Webshop-Retouren

Ahornergasse 3/19

1070 Wien

Legen Sie das ausgefüllte Retourenformular Ihrem Paket bei. Im Sinne eines ressourcenschonenden Umgangs freuen wir uns, wenn Sie dafür die Originalverpackung Ihrer Bestellung wiederverwenden.

Alternative Rückgabeoption:

Sie können Ihre Retoure auch direkt in unserem Wiener Store in der Siebensterngasse 50 während der Öffnungszeiten abgeben. Bitte bringen Sie hierfür das ausgefüllte Retourenformular sowie Ihre Rechnung mit.

Wichtige Hinweise zur Rücksendung

Unfreie Rücksendungen:

Für Pakete, die unfrei bei uns eintreffen, entsteht erheblicher administrativer Aufwand. Daher bitten wir um Ihr Verständnis, dass in solchen Fällen – insbesondere bei Rücksendungen aus Drittländern – zusätzlich zu den Portokosten eine Bearbeitungsgebühr von EUR 25,- berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Wir empfehlen daher dringend, sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß frankiert und verzollt ist, um diese zusätzlichen Kosten zu vermeiden.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern:

Bitte lesen Sie die folgende Information zur Rücksendung außerhalb der EU.

Kontakt für weitere Fragen
Wenn Sie allgemeine Fragen zur Retourenabwicklung haben, hilft Ihnen unser Customer Care-Team gerne weiter:

E-Mail: customercare@inakent.com

Telefon: +43 (0)664 916 39 63

Sie haben das Recht, Ihre Vertragserklärung oder einen bereits zustande gekommenen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, der*die nicht Beförder*in ist, die Ware in Besitz genommen hat. Falls mehrere Artikel im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt wurden und diese Artikel getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, der*die nicht Beförder*in ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat. Die Rückerstattung erfolgt mittels der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung gewählt haben. Mehr dazu können Sie hier nachlesen.

Derzeit bieten wir bei online gekauften Artikeln keinen Umtausch an. Bitte retournieren Sie daher den nicht gewünschten Artikel und bestellen Sie den gewünschten Ersatzartikel in unserem Online Store. Weitere Informationen finden Sie auch unter Rücktritts- und Widerrufsrecht.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer INA KENT-Tasche Freude haben. Sollten Sie aber nicht ganz zufrieden sein, können Sie Ihre Tasche natürlich binnen 14 Tagen in einem unserer Stores umtauschen oder zurückgeben. Sofern Sie sich beim Umtausch für einen günstigeren Artikel entscheiden, erhalten Sie einen Gutschein über den Restbetrag. Im Falle einer Rückgabe, erfolgt die Ausstellung eines Gutscheins über den Gesamtbetrag. Bitte denken Sie daran, beim Umtausch Ihre Rechnung mitzubringen.

Sobald die Ware von unserem Logistikpartner entgegengenommen wird, erhalten Sie den Tracking-Link zu Ihrer Bestellung per E-Mail. Bitte entnehmen Sie diesem Link den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung. Sollte das Paket nicht ankommen und finden Sie auch im Lieferstatus keine diesbezügliche Information, können Sie sich jederzeit gerne an unser Customer Care-Team wenden.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir für Pakete, die auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, keine Haftung übernehmen und in solchen Fällen keine Kosten erstatten können. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung wohlbehalten bei uns ankommt, empfehlen wir Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung oder Versicherung zu wählen. So haben Sie Ihre Sendung jederzeit im Blick.

Falls ein Paket nicht rechtzeitig von der Pick-up-Station abgeholt wird, entstehen beim Versandpartner Rücksendekosten, die wir leider weiterverrechnen müssen. Wir bitten um Ihr Verständnis und empfehlen, die Sendung im Blick zu behalten, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Falls Ihre Sendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden kann, entstehen beim Versandpartner Kosten für den erfolglosen Zustellversuch und die Rücksendung. Leider müssen wir Ihnen diese weiterverrechnen. Wir bitten um Ihr Verständnis und empfehlen, die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Bei Rücksendungen aus Drittländern können Zollgebühren anfallen, auf die wir leider keinen Einfluss haben. Damit Ihre Retoure dennoch so reibungslos und kostenschonend wie möglich verläuft, empfehlen wir folgende Schritte:

1. Paket richtig kennzeichnen

• Deutlich lesbar auf dem Paket vermerken: „Rücksendung – Rückwaren“ oder „Returned Goods“.
• Falls möglich, diesen Vermerk auch auf dem Versandetikett anbringen.
• Empfehlenswert: Die ursprüngliche Trackingnummer oder eine Referenz der Originalsendung hinzufügen (z. B. „Retoursendung DHL 1234567890“).


2. Zolldokumente ausfüllen und beilegen

• Zollinhaltserklärung (CN22 oder CN23): Je nach Versanddienstleister erforderlich – bitte ebenfalls „Rücksendung – Rückwaren“ angeben.
• Kopie der Originalrechnung oder Bestellbestätigung: Hilft dem Zoll, den ursprünglichen Import zuzuordnen.
• Nachweis der ursprünglichen Verzollung (z. B. Zollquittung oder Zahlungsbeleg der Einfuhrabgaben), falls vorhanden.
• Pro-Forma-Rechnung vom Absender an INA KENT, um die Rückwarenabfertigung zu erleichtern. Falls erforderlich, können Sie hier eine Muster-Proforma-Rechnung herunterladen.

3. Versanddienstleister informieren

• Beim Versanddienstleister angeben, dass es sich um eine Retoure bereits verzollter Ware handelt.
• Manche Anbieter haben eigene Formulare oder spezielle Vorgehensweisen.

Wie eingangs beschrieben, können bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern Zollgebühren anfallen, auf die wir keinen Einfluss haben. Diese müssen wir daher von der Rückerstattung abziehen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Unfrei retournierte Pakete bedeuten einen hohen administrativen Aufwand, insbesondere bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir in solchen Fällen neben den Portokosten eine Bearbeitungsgebühr von EUR 25,- berechnen müssen. Um unnötige Kosten zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Paket ausreichend frankiert ist und alle Zollformalitäten korrekt erledigt sind. Für eine reibungslose Abwicklung empfehlen wir, uns vorab zu kontaktieren. So können wir Sie bestmöglich unterstützen.

Falls Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Customer Care-Team gerne zur Verfügung.

Für das Design jeder einzelnen Tasche ist seit der Unternehmensgründung 2007 Ina Kent verantwortlich. Dabei achtet sie stets darauf, den Kontrast zwischen Ästhetik und Funktionalität auszuloten. Das Ziel ist, Taschen und Accessoires zu entwickeln, die den komplexen Anforderungen des Alltags entsprechen und die gerne zu jedem Anlass getragen werden. Zeitloses Design, zu dem man intuitiv greift und das alle Generationen gleichsam anspricht. Das Verarbeiten hochwertiger Materialien war von Beginn an eine Grundvoraussetzung für die Eigentümerin.

INA KENT-Taschen passen sich Ihren persönlichen Bedürfnissen an und bieten meist mehrere Tragevarianten. Die Wandelbarkeit sowie die Möglichkeiten, einzelne INA KENT-Artikel zu kombinieren, soll auch dazu einladen, durch eigene Ideen die Individualität der Taschen zu unterstreichen. So wird jede INA KENT-Tasche zu einer treuen Alltagsbegleitung. Bitte finden Sie in unserem Online Store bei jedem Modell eine Übersicht der jeweiligen Tragevarianten. Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Tasche im Handumdrehen verwandeln können. 

Seit jeher sehen wir es als Selbstverständlichkeit, so verantwortungsbewusst und sozialverträglich als möglich zu produzieren. Daher ist es uns auch ein hoher Wert, möglichst zeitlose, langlebige und flexible Produkte zu schaffen. Unsere Produktionsstätten wählen wir sehr sorgfältig aus. Um sicherzustellen, dass unsere Partner*innen unsere Werte teilen, besuchen wir diese regelmäßig und stehen in engem Kontakt zu den Eigentümer*innen. Über viele Jahre haben wir unsere Produkte in einem Traditionsbetrieb in der Slowakei gefertigt. Veränderte Anforderungen – unsere Produkte erfordern inzwischen viele und komplexe Anfertigungsschritte – sowie auch die Bereitstellung ausreichender Quantitäten haben uns veranlasst, ein neues Partnerunternehmen zu suchen. Seit 2020 fertigen wir in einem innovativen indischen Betrieb in Uttar Pradesh, nahe New Delhi.

Hier wurde ein Unternehmen gefunden, in dem die Arbeits- und Produktionsbedingungen hohen Standards entsprechen und dessen Philosophie und Aktivitäten auf unseren Werten basieren. Bestrebungen im Bereich Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung sowie ein respektvolles, faires Miteinander sind in unserem Partnerbetrieb selbstverständlich. 

Es ist uns bewusst, dass lange Transportwege einen signifikanten ökologischen Fußabdruck hinterlassen. So wie in vielen anderen Produktionsketten sind hier allerdings nicht ausschließlich die Transportwege der fertigen Produkte von der Produktionsstätte zu den Kund*innen zu berücksichtigen. Auch die Wege der Lederrohware und erforderlicher Einzelteile wie Karabiner oder Nieten schlagen zu Buche. In solchen komplexen Prozessen sind wir bemüht, auf Basis verantwortungsvoller Überlegungen bestmögliche Entscheidungen zu treffen und wertekonform zu handeln.

Ina Kent steht in laufendem Kontakt mit unserem Produktionspartner. Bei ihren regelmäßigen Besuchen in Indien verbringt sie jeweils mehrere Tage vor Ort und hat so einen transparenten Einblick in alle produktionsbezogenen Gegebenheiten des familiengeführten Unternehmens.

Die Leitidee ist die Bereitstellung höchster Qualität. Dabei gilt: Qualität vor Quantität. Augenmerk wird in unserer Produktionsstätte nicht nur auf die interne Verarbeitung gelegt, sondern auch auf die vorgelagerten Prozesse der verarbeiteten Materialien einschließlich der Lederrohware.

Ein Großteil unserer Rohhäute stammen aus Italien und Frankreich, manche stammen auch aus Indien. Für alle Riemenleder wird ausschließlich hautfreundliches, pflanzlich gegerbtes italienisches Vacchetta-Leder verarbeitet, um die beste Hautverträglichkeit zu gewährleisten. Zudem stammen auch unsere Leder mit Eco Honeycomb- oder Eco Croc-Finish, alle Eco Buffalo-Leder sowie die Leder- bzw. Farbvariante Eco Antique Metallic Anthra aus pflanzlicher Gerbung. 

Für alle INA KENT-Artikel wird ausschließlich Leder höchster Qualität verarbeitet. Bitte entnehmen Sie hier die detaillierten Informationen zu unseren unterschiedlichen Lederarten.

Damit Sie mit Ihrer INA KENT-Tasche lange Freude haben, empfehlen wir, sie vor dem ersten Gebrauch sowie von Zeit zu Zeit mit einem fachgerechten Lederpflegemittel zu behandeln. Bitte finden Sie für alle von uns verarbeiteten Lederarten detaillierte Pflegehinweise unter Pflegehinweise.

Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Kaufdatum. Für Mängel, die schon bei der Übergabe vorhanden sind, leistet INA KENT selbstverständlich volle Gewähr. Darüber hinaus finden die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen Anwendung.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren AGBs auf unserer Website unter AGB. Gerne können Sie sich für nähere Informationen auch an unser Customer Care-Team wenden.

Nähere Informationen zur Gewährleistung finden Sie weiter oben sowie in unseren AGB. 

• Meine Tasche ist innerhalb der Gewährleistungspflicht:  
  Taschen, die innerhalb der Gewährleistungsfrist sind, werden natürlich kostenfrei repariert. Gerne übernehmen wir für Sie die Abwicklung einer erforderlichen Reparatur. Die Mitarbeiter*innen in unserem Wiener Store in der Siebensterngasse 50 helfen Ihnen gerne weiter. Sie können sich auch jederzeit an unser Customer Care-Team wenden.  
   
• Meine Tasche ist nicht innerhalb der Gewährleistungspflicht:  
  Leider können wir Ihnen zurzeit kein Reparaturservice anbieten. Die Mitarbeiter*innen in unserem Wiener Store in der Siebensterngasse 50 unterstützen Sie aber gerne bei der Suche nach Unternehmen in der Nähe, welche Reparaturen entgegennehmen. Sie können sich auch jederzeit an unser Customer Care-Team wenden. Wir möchten darauf hinweisen, dass es sich hierbei lediglich um unverbindliche Empfehlungen handelt. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Garantie über den Ablauf, Dauer sowie Qualität einer Reparatur übernehmen können. Im Store in der Siebensterngasse bieten wir Ihnen Original-Reißverschlüsse zu Ihrer Tasche an.  

Unsere charakteristischen Karabinerringe sind jederzeit bei uns verfügbar. Sie können diesen Artikel gerne in einem unserer Stores oder in unserem Online Store kaufen.

Sie haben die Möglichkeit, einen INA KENT-Geschenkgutschein in einem unserer Stores oder in unserem Online Store zu kaufen. Der Betrag ist in 5 Euro-Schritten frei wählbar und kann sowohl in einem unserer Stores als auch im Online Store eingelöst werden – unabhängig davon, wo Sie den Gutschein gekauft haben. Tipp: Wenn Sie ein kurzfristiges Geschenk benötigen, bestellen Sie doch einen Gutschein in unserem Online Store. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten nach Kaufabschluss eine E-Mail mit Ihrem INA KENT-Geschenkgutschein.

Ja, Sie können Ihren Gutschein sowohl in einem unserer Stores als auch in unserem Online Store einlösen – unabhängig davon, ob Sie den Geschenkgutschein in einem unserer Stores oder im Online Store gekauft haben. Ein Geschenkgutschein kann auch auf mehrere Einkäufe aufgeteilt eingelöst werden bis das Guthaben aufgebraucht ist. 

Gutscheine können zur vollständigen Zahlung einer Bestellung verwendet oder mit anderen Zahlungsmethoden kombiniert werden.

Unsere Geschenkgutscheine sind 30 Jahre ab Kaufdatum gültig und können sowohl in einem unserer Stores als auch in unserem Online Store eingelöst werden.

Bitte passen Sie gut auf Ihre Geschenkgutscheine auf. Wir haben leider keine Möglichkeit, diese erneut auszustellen, wenn Sie abhandengekommen sein sollten.

Wenn Sie einen Promotion-Code von uns erhalten haben, können Sie diesen bei jeder Bestellung in unserem Online Store einlösen. Bitte fügen Sie den entsprechenden Code in Ihrem Warenkorb am Ende des Bestellvorgangs in das vorgesehene Feld ein. Der jeweilige Wert wird danach automatisch von Ihrem Bestellwert abgezogen. Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, Ihren Promotion-Code bei der Zahlung mit einem INA KENT-Geschenkgutschein zu kombinieren. Bei Fragen rund um Ihren Promotion-Code können Sie sich auch gerne jederzeit an unser Customer Care-Team wenden.