Better Together 2.0 – Insights zu den Ergebnissen der Umfrage

In unserer ersten Kundenumfrage 2020 lag der Fokus auf Fragen, die auf allgemeine Veränderungen im Einkaufsverhalten – bedingt durch Corona – abzielten. In BETTER TOGETHER 2.0 ging es primär um unser Brand. Für uns haben die Antworten große Bedeutung – und das war in diesem Ausmaß nur möglich, weil Sie uns unglaublich unterstützt haben. Wir bedanken uns vielmals bei all jenen, die sich Zeit genommen haben … über 60 % mehr ausgefüllte Fragebogen vs 2020 war das Ergebnis. 

• ¾ von Ihnen kennen uns mehr als drei Jahre.
• Die Top3-Gründe für den Kauf unserer Taschen sind Design (Style / Ästhetik), gefolgt von Qualität sowie der Tatsache, dass es ein österreichisches Design ist. Hier gibt es keine Unterscheidung zwischen jenen, die sich eine Tasche selbst gekauft haben vs. jenen, die sich eine Tasche gewünscht haben.
• Während sich 85 % aller TeilnehmerInnen die Tasche selbst gekauft haben, wurden von den 15 %, die eine Tasche als Geschenk erhielten, nur 20 % überrascht – 80 % haben sich eine Tasche (aktiv) gewünscht. Wir freuen uns sehr, dass unsere Taschen so beliebte Geschenke sind!
• Besonders schön ist: 60 % jener, die INA KENT mehr als ein Jahr kennen, haben in den letzten zwei Jahren eine Veränderung wahrgenommen. Die Top3 der wahrgenommenen Veränderungen sind „Modelle“, gefolgt von „Farbpalette“ und „Auftritt INA KENT“.
• Ein Fünftel von Ihnen gibt an, etwas im Sortiment zu vermissen. Hier werden vor allem „mehr bzw. buntere Farben“, „mehr matte Farben“ sowie „breitere / längere Riemen“ genannt. Wir freuen uns, dass wir hier demnächst Neues berichten können.
• 95 % der Befragten sind mit der Qualität unserer Produkte vollständig zufrieden. Wir freuen uns sehr über diesen hohen Anteil, prüfen und optimieren aber laufend, um die Qualität zu halten bzw. weiter auszubauen.
• 98 % sind mit ihrer INA KENT-Tasche in Summe (sehr) zufrieden. Erfreulicherweise dominiert der Anteil der „sehr zufriedenen“ KundInnen mit knapp 80 %.
• Die Wandelbarkeit unserer Taschen ist klare Nr.1 bei den „wertvollsten Produkt-Features“. Es werden hier unterschiedliche Tragemöglichkeiten, Variabilität der Größe sowie Individualität – z. B. durch Anbringen einer BALL’N’CHAIN – hervorgehoben. „Design & Funktionalität“ ist knapp an zweiter Stelle – schlicht, einzigartig, klar, praktisch, geringes Gewicht, durchdacht und (Multi-)Funktionalität sind die häufigsten Nennungen. Unsere Schlüsselkette BALL’N’CHAIN ed.1 ist dabei das beliebteste Add-on, das die Wandelbarkeit unserer Taschen nochmals unterstreicht. So viel sei verraten: Solche Ketten werden sich daher demnächst vermehrt in unserem Sortiment wiederfinden.
• 90 % haben uns bereits weiterempfohlen. Das ist ein schöner Beweis Ihres Vertrauens. Wir sagen DANKE … und hoffen, dass Sie auch weiterhin so viel Freude mit unseren Produkten haben.