Für die Feiertage bieten wir eine verlängerte Rückgabe- und Umtauschfrist für Online-Bestellungen sowie Einkäufe in unseren Stores an. Artikel, die zwischen dem 18.11.2024 und dem 24.12.2024 gekauft wurden, können bis einschließlich 11.01.2025 zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Sie haben das Recht, Ihre Vertragserklärung oder einen bereits zustande gekommenen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, der*die nicht Beförder*in ist, die Ware in Besitz genommen hat. Falls mehrere Artikel im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt wurden und diese Artikel getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, der*die nicht Beförder*in ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.
Sie möchten von Ihrem Online-Kauf zurücktreten und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Wenn Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen möchten, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:
Rücktrittserklärung
Ihre Rücktrittserklärung senden Sie bitte schriftlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an customercare@inakent.com. Sie können dafür das in der Bestellbestätigung übermittelte Muster-Widerrufsformular verwenden. Bitte senden Sie uns die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informieren. Bitte beachten Sie, dass die Verweigerung der Annahme Ihrer Sendung oder die Nichtabholung Ihrer Bestellung in einem Paketshop oder Postfach nicht ausreichend ist, um von Ihrem Vertrag zurückzutreten.
Versand per Paketdienst Ihrer Wahl*
Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert an die nachstehende Adresse und legen Sie das übermittelte Retourenformular ausgefüllt Ihrem Paket bei. Im Sinne eines ressourcenschonenden Umgangs freuen wir uns, wenn Sie dazu die Kartonverpackung nutzen, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Ina Kent GmbH
Webshop Retouren
Ahornergasse 3/19
1070 Wien
Österreich
Alternativ können Sie die Ware während der Öffnungszeiten gerne direkt in unserem Store Siebensterngasse abgeben. Bitte bringen Sie dafür das ausgefüllte Retourenformular sowie Ihre Rechnung mit.
* Wir empfehlen ausdrücklich, einen Tarif mit Paketverfolgung zu wählen. Für ein verlorengegangenes Paket können wir leider keine Haftung übernehmen.
INA KENT-Store Siebensterngasse
INA KENT
Siebensterngasse 50
1070 Wien
Österreich
Das Widerrufsrecht gilt nur für ungetragene und einwandfreie Artikel. Sie sind verpflichtet, die Ware mit dem gegebenenfalls mitgelieferten Baumwollbeutel zurückzusenden und so zu verpacken, dass Schäden im Zuge des Transports möglichst ausgeschlossen werden können. Alle auf der Tasche verfügbaren Etiketten müssen unverändert angebracht sein. Wir behalten uns vor, beschädigte Artikel nicht oder anteilig nach Schaden zurückzuerstatten.
Weitere Informationen zum gesetzlichen Rücktritts- und Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.
Wenn Sie Ihre Vertragserklärung oder einen bereits zustande gekommenen Vertrag widerrufen, erstattet INA KENT Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (außer den zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere als die von uns angebotene Standardlieferung wählen).
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden für diese Rückzahlung keine Gebühren berechnet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Wenn durch die Ausübung Ihres Widerrufsrechts der vereinbarte Mindestbestellwert für eine versandkostenfreie Lieferung unterschritten wird, haben Sie die Lieferkosten für die verbleibenden Artikel der Bestellung zu tragen. In diesem Fall bedeutet dies, dass wir die entsprechenden Kosten vom zu erstattenden Betrag abziehen.
Bezahlung und Rücktritt mit PayPal
Die Rücküberweisung erfolgt auf das bei der Bezahlung angegebene PayPal-Konto.
Bezahlung und Rücktritt mit Kreditkarte
Bei Kreditkartenzahlung wird der abgebuchte Betrag auf das Konto der bei der Bezahlung angegebenen Karten- oder Kontoinhaber*innen zurückerstattet.
Bezahlung und Rücktritt mit Klarna / Sofort
Bei Sofortüberweisung wird der abgebuchte Betrag von Klarna auf das Konto der bei der Bezahlung angegebenen Karten- oder Kontoinhaber*innen zurückerstattet.
Bezahlung und Rücktritt mit Klarna / Kauf auf Rechnung
Wenn Sie den Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware bereits bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels von Klarna zurückerstattet.
Wenn Sie den Rechnungsbetrag noch nicht beglichen haben, können Sie die Zahlung in Ihrem Klarna-Konto pausieren, indem Sie Ihren Widerruf anmelden. Ihre Zahlung wird nun so lange pausiert, bis die Rücksendung abgewickelt ist. Falls Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, bekommen Sie von Klarna den neuen Rechnungsbetrag mitgeteilt. Detaillierte Informationen dazu finden Sie auch auf der Klarna-Website.
Sollten Sie von Klarna eine Zahlungserinnerung bekommen, obwohl Ihr Rücktritt noch nicht abgewickelt ist, wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna Customer Service.
Bezahlung und Rücktritt mit Gutschein
Sollten Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird Ihnen ein neuer Gutschein ausgestellt und per E-Mail zugesendet. Haben Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein getätigt, erhalten Sie die Rückerstattung für den tatsächlich gezahlten Betrag, der Ihnen nach Anwendung des Gutscheins in Rechnung gestellt wurde. Der Promotion-Gutschein verliert seine Gültigkeit. Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein getätigt haben und einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung proportional zum Gutscheinwert. Der Promotion-Gutschein verliert hier ebenfalls seine Gültigkeit.
Wenn Sie Fragen zum korrekten Gebrauch des Rücktritt- und Widerrufsrechts oder zu der ordnungsgemäßen Abwicklung und Frankierung von Rücksendungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter customercare@inakent.com oder telefonisch unter +43 (0)664 916 39 63 – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Derzeit bieten wir bei online gekauften Artikeln keinen Umtausch an. Bitte treten Sie vom Kauf des nichtgewünschten Artikels zurück und bestellen Sie den gewünschten Ersatzartikel in unserem Online Store.
Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da. Sie erreichen unser Customer Care-Team Montag bis Freitag zwischen 10–16 Uhr telefonisch unter +43 (0)664 916 39 63 oder schreiben Sie uns an customercare@inakent.com.