Retouren & Umtausch

Verlängerter Rücksendezeitraum

Wir haben unsere Retourenfrist für Ihre Weihnachtsgeschenke verlängert und bieten flexiblere Möglichkeiten für alle Einkaufe, die Sie in unseren Geschäften innerhalb des folgenden Zeitraums getätigt haben. Alle Artikel, die zwischen 16.11. und 24.12.2020 in einem unserer Stores gekauft wurden, können bis einschließlich 14.02.2021 retourniert werden.

Rückgabebedingungen

Bestellungen können ohne Angabe von Gründen binnen 14 Tagen retourniert werden. Die Frist beginnt mit dem Tag des Einlangens der Ware bei der / beim Kund*in. Der Rücktritt gilt als rechtzeitig erfolgt, wenn die / der Kund*in am letzten Tag der Frist seine / ihre Rücktrittserklärung auf elektronischem oder sonstigem Weg versendet. Tritt die / der Kund*in vom Vertrag zurück, ist diese/r umgehend verpflichtet, die empfangene Ware ohne Gebrauchsspuren und im gegebenenfalls mitgelieferten Baumwollbeutel zurückzusenden. Wurde die Ware von der / vom Kund*in benutzt, ist INA KENT als Verkäuferin nicht verpflichtet, den Rücktritt der Käuferin / des Käufers zu akzeptieren. Die / der Kund*in ist ausdrücklich verpflichtet, die mit der Rücksendung der Ware verbundenen Kosten und Versandspesen zu tragen. INA KENT verpflichtet sich Zug um Zug, die von der / vom Kund*in bereits geleistete Zahlung zurückzuerstatten.

Sie möchten Ihre Bestellung retournieren?
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies doch nicht der Fall sein, können Sie natürlich von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch machen und Ihre gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben.

RICHTLINIEN FÜR RÜCKTRITTSERKLÄRUNG

Möchten Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen, gibt es zwei Möglichkeiten:

Rücktritterklärung schriftlich oder telefonisch
Ihre Rücktrittserklärung erfolgt schriftlich an customercare@inakent.com oder telefonisch unter +43 664 916 39 63 innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Im Anschluss senden Sie uns bitte die nicht gewünschten Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück.

Rücktritterklärung durch Rücksendung
Ihre Rücktrittserklärung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Artikel durch Retournierung der Ware.

FÜR DIE RETOURNIERUNG DER WARE BIETEN WIR IHNEN ZWEI OPTIONEN:

Versand per Paketdienst Ihrer Wahl*
Bitte senden Sie Ihre Retoure ausreichend frankiert an die nachstehende Adresse und legen Sie das mitgelieferte Retourenformular ausgefüllt Ihrem Paket bei. Im Sinne eines ressourcenschonenden Umgangs freuen wir uns, wenn Sie dazu die Kartonverpackung nutzen, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Adresse für Retouren per Paketdienst:
Ina Kent GmbH
Webshop Retouren
Ahornergasse 3/19
1070 Wien
Österreich

* Wir empfehlen ausdrücklich, einen Tarif mit Paketverfolgung zu wählen. Für ein verloren gegangenes Paket können wir leider keine Haftung übernehmen.

Abgabe im Store
Alternativ können Sie Ihre Retoure während der Öffnungszeiten gerne direkt in unserem Store in der Siebensterngasse abgeben. Bitte bringen Sie dafür das ausgefüllte Retourenformular sowie Ihre Rechnung mit.

Unser Store in der Siebensterngasse:
INA KENT GmbH
Siebensterngasse 50
1070 Wien 
Österreich

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden und die im gegebenenfalls mitgelieferten Baumwollbeutel zurückgesendet werden. Wir behalten uns vor, beschädigte Artikel nicht oder anteilig nach Schaden zurückzuerstatten.

RÜCKERSTATTUNG DES KAUFPREISES

Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Erhalt der retournierten Artikel sowie über die vorgenommene Gutschrift. Die Rückerstattung erfolgt mittels der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung gewählt haben. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Kreditkarte fünf bis zehn Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto aufscheint.

Bezahlung und Retoure mit PayPal
Die Rücküberweisung erfolgt auf das bei der Bezahlung angegebene PayPal-Konto.

Bezahlung und Retoure mit Kreditkarte
Bei Kreditkartenzahlung wird der abgebuchte Betrag auf das Konto des bei der Bezahlung angegebenen Karten- oder Kontoinhabers zurückerstattet.

Bezahlung und Retoure mit Klarna / Sofort
Bei Sofortüberweisung wird der abgebuchte Betrag von Klarna auf das Konto des bei der Bezahlung angegebenen Karten- oder Kontoinhabers zurückerstattet.

Bezahlung und Retoure mit Klarna / Kauf auf Rechnung
Wenn Sie den Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware bereits bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 3 – 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikel von Klarna zurückerstattet.

Wenn Sie den Rechnungsbetrag noch nicht beglichen haben, können Sie die Zahlung in Ihrem Klarna-Kundenkonto pausieren, indem Sie Ihre Retoure anmelden. Ihre Zahlung wird nun so lange pausiert, bis die Rücksendung abgewickelt ist. Im Falle Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, bekommen Sie von Klarna den neuen Rechnungsbetrag mitgeteilt. Detaillierte Informationen dazu finden Sie auch auf der Klarna-Website.

Sollten Sie von Klarna eine Zahlungserinnerung bekommen, obwohl Ihre Retoure noch nicht abgewickelt ist, wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna Kundenservice.

Bezahlung und Retoure mit Gutschein
Sollten Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird Ihnen ein neuer Gutschein ausgestellt und per E-Mail zugesendet. Haben Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein getätigt, erhalten Sie die Rückerstattung für den tatsächlich gezahlten Betrag, der Ihnen nach Anwendung des Gutscheins in Rechnung gestellt wurde. Der Promotion-Gutschein verliert seine Gültigkeit.
Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein getätigt haben und einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung proportional zum Gutscheinwert. Der Promotion-Gutschein verliert hier ebenfalls seine Gültigkeit.

Verminderung des Kaufpreises
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Versandkosten bei Bestellungen, die unter dem Mindestbestellwert für Gratisversand liegen, nicht zurückerstatten. Falls Sie Bestellungen unfrei an uns retournieren, werden die Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Zollgebühren, Steuern oder damit verbundene Bearbeitungsgebühren, die beim Versand an Nicht-EU-Staaten angefallen sind, werden nicht zurückerstattet.

UMTAUSCH EINES ARTIKELS

Derzeit bieten wir keinen Umtausch von Artikeln an. Bitte retournieren Sie den nicht gewünschten Artikel und bestellen Sie den gewünschten Ersatzartikel in unserem Online Store. Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da. Sie erreichen unseren Kundenservice Montag bis Freitag zwischen 9 – 16 Uhr telefonisch unter +43 664 916 39 63 oder schreiben Sie uns an customercare@inakent.com.